menu
Cấp bậc | |
Số lượng tuyển | 1 |
Địa điểm | Hội sở tập đoàn |
Công ty | Flamingo Holdings |
Kinh nghiệm | 10-15 năm |
Lương | Cạnh tranh |
Loại công việc | |
Hạn tuyển dụng | 15/09/2024 |
Chăm sóc khách hàng | 1.Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán BĐS trên toàn Tập đoàn. |
2.Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện việc bàn giao quà tặng (thẻ, voucher...) tới khách hàng theo chính sách bán hàng. | |
3.Chủ trì xử lý các sự vụ liên quan đến Đơn/ Thư/ Ý kiến của khách hàng BĐS. | |
4.Chỉ đạo, thẩm định, phê duyệt các nội dung liên quan đến trả lời, phúc đáp các đơn/thư/ý kiến của khách hàng BĐS. | |
Hệ thống, chính sách | 5.Chỉ đạo và chủ trì triển khai việc xây dựng các Quy trình, Quy định; Hệ thống kế hoạch, báo cáo áp dụng chung cho công tác chăm sóc khách hàng BĐS sau bán. |
6.Tổ chức đào tạo các Quy trình, Quy định chung liên quan đến CSKH BĐS sau bán cho các Trung tâm DVKH cơ sở trên toàn hệ thống. | |
Công tác bàn giao biệt thự/căn hộ cho khách hàng | 7.Tổ chức các trung tâm cơ sở phối hợp bàn giao biệt thự theo kế hoạch của Ban BĐS. |
Setup Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở | 8.Chỉ đạo và chủ trì công tác setup Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở. |
9.Tổ chức vận hành Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở cho đến khi đủ điều kiện chuyển giao. | |
Quản lý các Trung tâm DVKH cơ sở | 10.Định hướng, quản lý Trung tâm DVKH tại cơ sở liên quan đến toàn bộ các công việc chuyên môn. |
11.Chỉ đạo xử lý các sự vụ nổi cộm, trọng điểm liên quan đến đơn thư, khiếu nại của khách hàng tại các cơ sở. | |
12.Tham gia vào công tác tuyển dụng, đánh giá nhân sự từ Trưởng bộ phận trở lên của các Trung tâm DVKH cơ sở. | |
13.Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc thực hiện các công việc, tuân thủ các quy trình, quy định của các Trung tâm CSKH cơ sở. | |
Kế hoạch, báo cáo | 14.Lập kế hoạch và báo cáo kết quả thực hiện công việc của Trung tâm CSKH Tập đoàn; Kết quả công việc của Trung tâm DVKH trên toàn hệ thống tới Lãnh đạo Tập đoàn theo Quy định. |
Các công việc khác | 15.Phối hợp công việc với các đơn vị khác. 16.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên. |
Trình độ, Kinh nghiệm | · Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên · Kinh nghiệm công tác: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. · Chứng chỉ (nếu có): |
Kiến thức, Chuyên môn | · Am hiểu về lĩnh vực BĐS. · Có kiến thức chuyên sâu về dịch vụ, chăm sóc khách hàng… |
Kỹ năng | · Sử dụng Tiếng Anh thành thạo · Kỹ năng Tư duy chiến lược · Kỹ năng Lập kế hoạch, tổ chức công việc · Kỹ năng Dẫn dắt đội ngũ huấn luyện, kèm cặp · Kỹ năng Tư duy dịch vụ, chăm sóc khách hàng · Kỹ năng Lắng nghe, thấu hiểu · Kỹ năng Thuyết phục · Kỹ năng Giải quyết vấn đề · Kỹ năng Thích ứng linh hoạt · Kỹ năng Tạo dựng mối quan hệ |